Jakarta – Beritapagi – Menjelang angkutan Lebaran 2025, KAI Service menyelenggarakan sesi pelatihan dan pembekalan kepada puluhan pramugara (prama) dan pramugari (prami) kereta api yang bekerja sebagai pekerja harian lepas (daily worker). Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk memastikan bahwa mereka siap memberikan pelayanan terbaik selama masa angkutan Lebaran.
Vice President Corporate Secretary KAI Services, Rachman Firhan, menjelaskan, “KAI Services menggelar pelatihan dan pembekalan untuk para daily worker prama dan prami yang akan bertugas pada angkutan Lebaran 2025.”
Sebanyak 46 orang peserta mengikuti sesi pembekalan yang mencakup berbagai materi penting, seperti layanan pelanggan (hospitality), penjualan produk, hingga pengenalan budaya perusahaan.
Firhan menambahkan, selain menerima teori dari pengajar yang berasal dari tim hospitality kantor pusat KAI Services, peserta juga langsung mempraktikkan keterampilan berinteraksi dengan penumpang. “Kami mengajarkan bagaimana cara menyapa penumpang dengan sopan dan ramah. Peserta juga dilatih untuk menggunakan ‘magic words’ saat berkomunikasi dengan penumpang, seperti permisi, tolong, bolehkah saya, mohon maaf, dan terima kasih,” ujar Firhan.
Persiapan Kesiapan Optimal
Pelatihan ini bertujuan untuk mempersiapkan para daily worker agar mereka memiliki keterampilan yang cukup saat bertugas memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang selama perjalanan mudik Lebaran. Masa angkutan Lebaran sendiri dimulai pada 21 Maret 2025 dan berakhir pada 11 April 2025.
“Selain materi hospitality, kami juga memberikan pelatihan mengenai teknik penjualan produk yang tersedia di kereta api,” tambah Firhan.
Pelatihan ini tidak hanya diikuti oleh peserta yang hadir langsung di kantor pusat, tetapi juga oleh peserta dari sembilan branch office yang mengikuti sesi secara daring. Proses pembekalan ini berlangsung selama dua hari, ditambah satu hari untuk pengenalan lapangan yang meliputi pengenalan stasiun, kereta makan, serta prosedur serah terima logistik.
Mempersiapkan Pelayanan Terbaik untuk Penumpang
KAI Services berharap pelatihan ini dapat meningkatkan keterampilan para prama dan prami dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada penumpang kereta api. Dengan kesiapan yang matang, KAI Service berkomitmen untuk mendukung kelancaran angkutan Lebaran 2025 dan memberikan pengalaman perjalanan yang menyenangkan bagi semua penumpang.
